食安 SaaS 与小程序
账号权限、台账填报、数据导出、预警处置、系统对接
- 账号与权限配置
- 台账与报表问题
- 数据同步与导出
- 接口与对接支持
服务覆盖产品范围
四类产品线统一受理，一个入口解决全部技术问题
快检硬件设备
快检仪、便携快检箱、水产品快检一体机的维保与检修
- 故障诊断与维修
- 计量校准
- 易损件更换
- 上门安装调试
检测试剂耗材
胶体金、ATP、过敏原等试剂的质量反馈与使用支持
- 批间差异核查
- 显色判读支持
- 效期与储存指导
- 异常批次换货
培训平台账号
培训平台的登录、学时、证书、子账号技术问题
- 账号登录异常
- 学时累计异常
- 证书下载
- 子账号与角色
标准化售后处理流程
从提交到闭环，每一步都有记录可查
- 01
提交咨询/报修
在线工单、服务热线、企业微信三个入口，工单自动生成编号
- 02
受理与诊断
工作日 2 小时内受理登记，技术专员初步定位问题类型
- 03
远程排查优先
可远程解决的 1 个工作日内闭环，避免设备往返
- 04
现场服务
硬件类按需安排上门，出发前书面确认服务方式与费用
- 05
闭环与回访
问题解决后回访确认，维修与处置记录归档
服务时效承诺
以下为常规服务时效，具体以服务合同或年度维保协议约定为准
| 服务场景 | 受理渠道 | 响应时效 | 处理周期 |
|---|---|---|---|
| 远程技术支持 | 工单 / 热线 / 企业微信 | 工作日 2 小时内响应 | 一般 1 个工作日内闭环 |
| 硬件返修 | 寄修 / 上门取件 | 当日受理并告知寄修地址 | 收件后 3–5 个工作日 |
| 现场上门 | 按区域排期 | 1 个工作日内确认排期 | 一般 1–3 个工作日到场 |
| 备件供应 | 常用备件库 | 确认型号后当日安排 | 常规 2–3 个工作日送达 |
质保政策与免责说明
硬件设备自验收之日起 12 个月质保，具体以采购合同为准
质保范围内
- 设备自身质量问题导致的故障维修
- 非人为损坏的零部件更换
- 远程技术支持与软件升级
- 质保期内的返修工时与检测
不在质保范围
- 人为损坏：跌落、进液、私自拆机、外力挤压
- 耗材正常损耗与一次性配件
- 未按要求环境使用（高温、高湿、强电磁干扰）
- 超期使用、自行改装或非授权维修
软件 SaaS 类为持续在线服务，不适用硬件质保规则，按服务合同执行。维修更换的备件自交付之日起提供 3 个月质保。
售后联系方式
紧急故障建议直接拨打服务热线，其余问题提交工单可获得完整记录与进度跟踪
- 服务热线400-880-6626
- 服务时间周一至周五 9:00-18:00（节假日值班电话同热线）
- 工单入口在线提交技术工单 →
企业微信二维码
后台可配置
提交工单后台可配置
本页面展示的售后政策、技术解答仅作为参考，最终服务范围、质保细则以双方签署正式采购合同为准。