报修后多久响应，多久能修好

提交工单后按以下时效推进：

• 工作日 2 小时内响应，给出受理回执与初步判断；
• 远程可解决的，原则上 1 个工作日内闭环；
• 需返厂维修的，收到设备后一般 3–5 个工作日完成；缺件或需更换主板等特殊情况会提前告知并给出预计周期。

节假日与非工作时段提交的工单顺延至下一个工作日处理，紧急故障可拨打服务热线转值班人员。